সাপোর্ট লাইনে কল করুন
যেকোনো জরুরি বিষয়ে সবচেয়ে দ্রুত পথ। ঈদসহ ২৪/৭ খোলা।
সাপোর্ট ২৪/৭ খোলা
সাপোর্ট
আমাদের সাপোর্ট ডেস্কে ২৪ ঘণ্টা এমন মানুষ থাকেন যারা নেটওয়ার্কে আসলেই কিছু পরিবর্তন করতে পারেন, শুধু টিকিট খুলে রাখেন না।
হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন
স্ক্রিনশট বা স্পিড টেস্টের ফলাফল পাঠানোর জন্য সুবিধাজনক।
কাস্টমার সেলফ-কেয়ার
বিল দেখুন, অনলাইনে পরিশোধ করুন এবং ব্যবহারের ইতিহাস দেখুন।
অফিসে আসুন
বিলিং, নতুন সংযোগ বা হার্ডওয়্যারের জন্য মহাখালী অফিসে আসুন।
সাপোর্ট
কল করার আগে এই তিনটি কাজ করে দেখুন
ওএনইউ ও রাউটার রিস্টার্ট করুন — দুটোই পুরো ৩০ সেকেন্ড খুলে রাখুন, তারপর আগে ওএনইউ চালু করুন।
ওয়াইফাই নয়, ল্যান কেবল দিয়ে স্পিড টেস্ট করুন — যাতে বোঝা যায় সমস্যা লাইনে না ওয়্যারলেসে।
ওএনইউর এলওএস লাইট লাল কি না দেখুন। লাল হলে ফাইবার কাটা পড়েছে এবং টেকনিশিয়ান পাঠাতে হবে — সাথে সাথে আমাদের জানান।
এখনো সমাধান হয়নি?
সমস্যাটি লিখুন, আমরা কল করব। টেকনিশিয়ান লাগলে অস্পষ্ট প্রতিশ্রুতি নয়, নির্দিষ্ট সময় জানিয়ে দেব।
প্রশ্ন
সাধারণ জিজ্ঞাসা
সাধারণ
বনানী ও মহাখালী কভারেজ এলাকার ভেতরে অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যেই বেশিরভাগ সংযোগ চালু হয়ে যায়। আপনার ভবনে যদি আমাদের ফাইবার রাইজার আগে থেকেই থাকে, তাহলে একই দিনেও সম্ভব। নতুন ফাইবার টানতে হলে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে, এবং টাকা দেওয়ার আগেই আমরা আপনাকে নির্দিষ্ট তারিখ জানিয়ে দেব।
হ্যাঁ। মাসিক কোনো ডাটা লিমিট নেই, এবং নির্দিষ্ট পরিমাণ ব্যবহারের পর চুপচাপ স্পিড কমিয়ে দেওয়ার মতো কোনো এফইউপিও নেই। যা শেয়ার হয় সেটা ব্যান্ডউইথ, আর তাই আমরা প্রতিটি প্যাকেজের কনটেনশন রেশিও প্রকাশ করি — এন্ট্রি প্ল্যানে ১:৮ থেকে ডেডিকেটেড কর্পোরেট লাইনে ১:১ পর্যন্ত।
৮০ এমবিপিএস ও তার বেশি প্যাকেজে পাবলিক আইপিভি৬ অ্যাড্রেস বিনামূল্যে অন্তর্ভুক্ত। যেকোনো হোম প্যাকেজে অতিরিক্ত মাসিক চার্জে রিয়েল আইপিভি৪ নেওয়া যায়, আর আমাদের সর্বোচ্চ হোম প্ল্যান এবং সব এসএমই ও কর্পোরেট প্ল্যানে এটি ফ্রি। বাংলাদেশে রিয়েল আইপিভি৪ সত্যিই সীমিত, তাই এর দাম আলাদাভাবে ধরা হয়।
হ্যাঁ। আপগ্রেড সাথে সাথেই কার্যকর হয় এবং মূল্যের পার্থক্য পরের বিলে সমন্বয় করা হয়। ডাউনগ্রেড পরের বিলিং সাইকেল থেকে কার্যকর হয়। কোনোটিতেই আলাদা চার্জ নেই — শুধু ফোন বা মেসেজ করুন।
ইনস্টলেশন চার্জে ফাইবার ড্রপ ও ওএনইউ অন্তর্ভুক্ত। ওয়াইফাই রাউটার এর মধ্যে নেই, তবে আপনি আমাদের কাছ থেকে ক্রয়মূল্যে নিতে পারেন বা নিজের রাউটার ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যে রাউটারই ব্যবহার করুন, আমরা বিনামূল্যে কনফিগার করে দেব।
বিলিং ও পেমেন্ট
কাস্টমার সেলফ-কেয়ার পোর্টাল থেকে বিকাশ, নগদ বা কার্ডে পরিশোধ করতে পারেন। সরাসরি আমাদের মার্চেন্ট নম্বরে বিকাশ বা নগদ পাঠাতে পারেন, অথবা মহাখালী অফিসে নগদ পরিশোধ করতে পারেন। পোর্টালে পেমেন্ট দেখা না যাওয়া পর্যন্ত ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন।
প্রতি মাসের ১ তারিখে বিল তৈরি হয় এবং ১০ তারিখের মধ্যে পরিশোধযোগ্য। সংযোগ বন্ধ করার আগে আমরা রিমাইন্ডার পাঠাই। গ্রেস পিরিয়ডের পরও বিল বাকি থাকলে লাইন সাসপেন্ড হয়, সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্ন হয় না — পরিশোধের কয়েক মিনিটের মধ্যেই পুনরায় চালু হয়, কোনো রিকানেকশন ফি ছাড়াই।
নতুন ঠিকানা আমাদের কভারেজ এলাকার ভেতরে হলে, ছোট একটি রিলোকেশন চার্জে সংযোগ স্থানান্তর করে দিই এবং সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। নতুন ভবনটি আগে সার্ভে করার জন্য অন্তত তিন দিন আগে জানান।
টেকনিক্যাল
প্রথমে ওয়াইফাই নয়, ল্যান কেবল দিয়ে স্পিড টেস্ট করুন — "ইন্টারনেট স্লো" অভিযোগের বেশিরভাগই দুর্বল ওয়াইফাই সিগন্যাল বা পুরনো রাউটারের কারণে হয়। ওএনইউ ও রাউটার রিস্টার্ট করে আবার টেস্ট করুন। তারযুক্ত স্পিডও কম থাকলে আমাদের ফোন করুন, ফোনে থাকা অবস্থাতেই আমরা আমাদের প্রান্ত থেকে লাইন চেক করব।
বিডিআইএক্স ট্রাফিক বাংলাদেশের ভেতরেই থাকে, তাই খুব কম দূরত্ব পেরিয়ে ফুল লাইন রেটে চলে। ইন্টারন্যাশনাল ট্রাফিককে সাবমেরিন কেবল ক্যাপাসিটি পেরোতে হয়, যা দেশের সব আইএসপি শেয়ার করে। বিডিআইএক্স ও সিডিএন কনটেন্টে আপনার প্যাকেজের পূর্ণ স্পিড পাবেন; ইন্টারন্যাশনাল থ্রুপুট সেই মুহূর্তের আপস্ট্রিম রাউটের ওপর নির্ভর করে।
হ্যাঁ, আমাদের নেটওয়ার্ক ডুয়াল-স্ট্যাক। সাপোর্টেড প্যাকেজে আইপিভি৬ ডিফল্টভাবে চালু থাকে। আপনার রাউটার কয়েক বছরের পুরনো হলে এর সেটিংসে আইপিভি৬ চালু করতে হতে পারে — আমাদের সাপোর্ট টিম দেখিয়ে দেবে।
হ্যাঁ, রিয়েল আইপিভি৪ অ্যাড্রেস থাকলে। যেকোনো হোম প্যাকেজে এটি যোগ করুন, অথবা এসএমই প্ল্যান নিন যেখানে এটি অন্তর্ভুক্ত। আমরা সাধারণ পোর্ট ব্লক করি না, তবে ইন্টারনেটে উন্মুক্ত যেকোনো ডিভাইস আপডেটেড রাখুন — অসুরক্ষিত ডিভিআর হোম নেটওয়ার্ক হ্যাক হওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ।